Términos de garantía
Productos marca GAN®
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los productos de la marca GAN® cuentan con una garantía legal de tres (3) años a partir de la fecha de la factura. Esta garantía cubre cualquier defecto de materiales o de fabricación que afecte a la funcionalidad del producto.
Reclamaciones por defectos
Las reclamaciones relacionadas con defectos de materiales o fabricación deberán dirigirse al distribuidor autorizado de GAN® (titular de la marca GANDIABLASCO GROUP®) donde se adquirió el producto. Será necesario notificar el problema e incluir fotografías claras del defecto reclamado, junto con la factura o el ticket de compra correspondiente.
Reparación o sustitución
Una vez revisada la incidencia y verificado que el producto ha sido utilizado conforme a las condiciones normales de uso y mantenimiento especificadas en la web, y que la falta de conformidad se debe a un defecto de fabricación o materiales, GAN determinará la solución adecuada. Esta podrá consistir en la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el consumidor, o en una reducción del precio, en función de la magnitud del defecto y otros factores.
Anulación de la garantía
GAN no asumirá responsabilidad por daños o defectos derivados de causas ajenas a la fabricación del producto, tales como:
- Manchas permanentes causadas por productos químicos de limpieza
- Eventos atmosféricos catastróficos o ajenos a GAN (como incendios, inundaciones o terremotos)
- Accidentes, manipulaciones o intentos de reparación por parte de personal no autorizado
- Almacenaje inadecuado
- Daños ocurridos durante el transporte, distribución o entrega
- Uso incorrecto o mantenimiento inadecuado
Mantenimiento
La limpieza del producto no debe realizarse con aspiradoras de rodillo o cepillo, ya que pueden dañar las fibras de lana. Es fundamental seguir las instrucciones de mantenimiento disponibles en la página web de GAN. GAN no se hace responsable de daños o perjuicios causados a personas o cosas por el uso o mantenimiento inadecuado del producto.
Reparaciones y servicio posventa
Fuera del período de garantía, o cuando esta quede anulada por los supuestos anteriores, el Servicio Técnico podrá elaborar un presupuesto de reparación, siempre que sea posible. En estos casos, los costes de transporte en ambos sentidos correrán por cuenta del cliente. Tanto el importe de la reparación como los portes deberán abonarse previamente a la realización del servicio.
