Devoluciones

1. Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. (Según el artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002 de 19 de diciembre) Transcurridos catorce (14) días hábiles, GAN no aceptará devoluciones por desistimiento. Si desea desistir de la venta o devolver un producto defectuoso, debe cumplir los siguientes requisitos: a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar sus instrucciones, documentación, accesorios originales y, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado originales.

1. Debe ser devuelto a GAN en la misma caja o sobre en el que fue entregado o, en su defecto, en formato similar que garantice que el producto sea devuelto en perfectas condiciones.
2. Se debe incluir una copia del recibo de compra y del albarán de entrega dentro del paquete, especificando qué productos se devuelven y los motivos de la devolución.
3. El CLIENTE debe rellenar el formulario de reclamación y enviarlo, acompañado de fotografías del artículo defectuoso, por correo electrónico a shop@gan-rugs.com Si el producto se devuelve por causas no imputables a GAN, el cliente será responsable de los gastos de envío (envío y devolución).

Una vez completado el procedimiento de devolución, el Cliente enviará la mercancía a la dirección facilitada por GAN. GAN no acepta ninguna responsabilidad por los costes y gastos incurridos por el Cliente por devoluciones de productos realizadas sin seguir el procedimiento establecido y según las instrucciones telefónicas del Departamento de Atención al Cliente.

Cancelación del pedido antes del proceso de entrega.

Si el cliente decide cancelar el pedido antes del proceso de entrega, le reembolsaremos el dinero.

2. Reembolso del precio de los productos y servicios al cliente

Siempre que el cliente siga el procedimiento y cumpla todos los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, GAN reembolsará el precio pagado por el Cliente por los productos devueltos, deduciendo los costes de devolución. El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos que no sean devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados, si no se sigue el procedimiento o cuando no se observen los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales. Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos parciales del precio. GAN tramitará la devolución del precio, normalmente mediante transferencia bancaria.

3. Devoluciones de Productos Defectuosos

El Cliente tendrá derecho a reembolso si los productos resultan ser defectuosos o si los artículos entregados no son los solicitados por el Cliente. En ambos estos casos, el Cliente deberá devolver los artículos a GAN y seguir el procedimiento descrito anteriormente, pero no será responsable del coste de la devolución de los artículos. Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, GAN reembolsará el precio de los bienes devueltos si son defectuosos o si no son los artículos pedidos por el Cliente, tal como se describe en la sección anterior.